Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes à suivre en remplissant une réclamation. Cliquez sur le bouton Commencer une Réclamation ci-dessous lorsque vous êtes prêt à débuter.


Processus de Réclamation


Nos clients sont très importants pour nous. Nous sommes fiers du nom de notre marque, et avons à cœur de satisfaire les attentes de nos clients.

  • Vérification Préalable : Votre réclamation sera vérifiée pour une documentation en bonne et due forme, puis assignée à un Représentant des réclamations.
  • Inspection : Si une inspection est nécessaire afin d’obtenir des informations supplémentaires, la société d’inspection vous contactera afin de convenir d’un rendez-vous.
  • Processus de Détermination : Le Représentant Réclamations examinera tous les documents relatifs aux problèmes couverts par la garantie. Vous serez contacté par Trex pour la résolution de votre réclamation.
  • Réclamation Complétée : Une lettre de résolution de réclamation sera envoyée une fois le processus de vérification terminé. Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez une notification et des détails supplémentaires.
  • Réclamation résolue : La réclamation est complétée et résolue.



Liste de Contrôle


Vous trouvez ci-dessous une liste de tous les éléments dont vous aurez besoin pour soumettre une réclamation. Une fois tous les éléments réunis, cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer votre réclamation. Nous accepterons les photos nettes de documents, dont celles prises avec des appareils mobiles comme des smartphones et des tablettes.

  • Does Your Claim Involve Lighting? Oui Non
  • Preuve d’achat (une seule requise)
  • - Photo du produit Trex avec le code lot ou l’étiquette d’identification

    - Facture du revendeur ou vendeur ; ou

    - Facture de l’entrepreneur sur laquelle figure le produit Trex

  • Photos
  • - Minimum de 3 photos montrant l’état du problème

    - Photo panoramique du plancher

  • Date d’installation
  • Information de l’entrepreneur (si applicable)
  • Preuve de propriété (une seule requise)
  • - Copie d’une facture d’impôt foncier pour l’année en cours

    - Copie de l’acte de propriété

    - Copie de l’acte de propriété ou fidéicommis

    - Copie du prêt immobilier ; ou

    - Copie du paiement du prêt immobilier pour le mois à venir

  • Code Lot si disponible ; peut être trouvé au bas ou sur le côté du tableau