Michigan TrexPro vise à créer des expériences inoubliables pour les consommateurs/clients/propriétaires

Lorsqu’on lui a demandé ce qui inspirait Phil Black, le fondateur de Custom terrasse Creations dans le sud-est du Michigan, pour commencer une carrière dans le bâtiment de terrasse, sa réponse était réconfortante : « aider véritablement les propriétaires à aimer leur maison ».

Mais Phil et son équipe ne voulaient pas seulement gérer une entreprise de construction de terrasse prospère, leur objectif était de dépasser les attentes du client de toutes les manières.

« Nous avons vu sur le marché une opportunité d’offrir une expérience client inoubliable, de briser la connotation générale que les entrepreneurs ont », explique Phil.

L’équipe de Custom terrasse Creations a cherché à établir une nouvelle norme dans le secteur en :

• Hiérarchiser la communication avec les clients tout au long du projet. Répondre aux appels et aux e-mails dans un délai d’un jour ouvrable.
• Expliquer clairement leurs processus et répondre à chaque question.
• Plonger dans les détails et concevoir un terrasse vraiment sur mesure pour chaque client.
• Rendre l’ensemble du processus aussi simple que possible en gérant tous les documents, permis et inspections.

Bien qu’une bonne communication et une attention particulière soient essentielles à leur service, la qualité du travail est également un facteur essentiel. « Et c’est pourquoi nous ne faisons que nous spécialiser dans les terrasses composites Trex », explique Phil.

Partenariat Trex

L’équipe de Custom terrasse Creations a construit plus de 300 terrasses depuis le début de l’entreprise en 2017. Et depuis le début, ils utilisent les produits Trex pour faire leur travail.

Nous avons interrogé Phil sur l’expérience de son équipe avec Trex .

Q : Dites-nous pourquoi le ou les terrasse(s) Trex sont le meilleur choix de matériau pour un terrasse ?

«  Nous avons beaucoup à dire sur les raisons pour lesquelles nous pensons que Trex est le meilleur. Donc, je vais le décomposer en grandes catégories. »

Fabrication

Tout d’abord, le noyau est fabriqué à partir de matériaux recyclés. Et nous aimons soutenir un fabricant soucieux de l’environnement. Et parce que le bouchon Trex est en fait moulé sur la carte pendant la fabrication, cela le distingue également. Nous avons vu des cas avec d’autres produits où le capuchon se sépare du noyau de la carte.

De plus, les tests internes approfondis que subissent les planches Trex sont impressionnants. Des éléments tels que les tests UV, les tests thermiques, les tests de rayures, les tests de pression, la vérification que les cartes sont de la bonne taille dans les spécifications, que le capuchon répond à une épaisseur minimale, etc. Nous pouvons être sûrs que les ponts que nous construisons dureront des décennies.

résistance

L’un de nos avantages préférés du terrasse(s) Trex est qu’il conserve sa couleur et ne s’estompe pas. De plus, le fait que Trex ne réagisse pas chimiquement à de nombreux articles courants est très bénéfique. Surtout avec des produits comme le spray anti-insectes ou la crème solaire, qui sont très utilisés en été. Alors qu’avec certaines planches en PVC, l’eau et le caoutchouc peuvent réagir et entraîner un brouillard indésirable. Cela ne se produit pas avec Trex .

Garantie

Trex soutient sa garantie ! Bien que nous n’ayons pas fait partie de nombreuses affirmations, lorsqu’il y en a eu une, notre représentant Trex a toujours fait un excellent travail pour nous soutenir en tant que constructeur local.

Q : Quelles caractéristiques ou quels avantages du Trex terrasse(s) vos propriétaires apprécient-ils le plus ?

Nous aimons voir à quel point les propriétaires sont heureux à la fin du projet. Et il y a quelques avantages qui se distinguent par le fait que nos clients disent qu’ils aiment le plus :

• La garantie fabricant de 25 ans.
• La variété des couleurs. Et surtout les stries noires sur certaines planches qui rendent chacune différente sur un terrasse fini.
• Le terrasse(s) résiste aux taches et à la décoloration.

Projet présenté

L’un des projets préférés de Custom terrasse Creations a été construit en 2021 à South Lyon, dans le Michigan.

Q : Combien de temps ce projet a-t-il pris pour être terminé ?

A : La conception de ce projet particulier a pris environ une semaine. Il comprenait une consultation en personne et plusieurs réunions de suivi pour que tout soit parfait. Le processus de construction réel a pris deux semaines.

Q : Pourquoi vous ou les propriétaires avez-vous choisi Trex pour ce projet ?

A : Nous utilisons exclusivement Trex sur tous nos projets, et les propriétaires étaient à nos côtés ! Ils ont adoré l’idée d’avoir un terrasse durable et à faible entretien. Et si cela ne suffisait pas à les vendre, l’aspect époustouflant du Trex Signature Rod Rail a fait l’affaire !

Q : Quels étaient les objectifs des consommateurs/clients/propriétaires pour ce projet et comment les avez-vous aidés à les atteindre ?

A : Nous commençons chaque projet en acquérant une compréhension de notre client. Pourquoi construisent-ils un terrasse et que veulent-ils en tirer ? Un élément important de la conception d’un terrasse qu’un client adorera est d’abord d’apprendre comment il prévoit d’utiliser l’espace, puis de découvrir ce qu’il envisage pour son jardin. Pour ce projet particulier, les propriétaires voulaient créer un magnifique grand espace pour recevoir.

Nos clients avaient l’intention d’avoir beaucoup d’amis et de membres de leur famille. Nous voulions donc nous assurer que leur terrasse était fonctionnel et élégant. Le design que nous avons choisi pour le terrasse a suivi les contours de la maison. Nous avons également créé une zone de cuisson et un espace de conversation dédiés. De cette façon, lorsqu’ils avaient beaucoup d’invités, ils ne se sentaient pas trop encombrés ou encombrés.

Et, bien sûr, il devait y avoir un facteur « époustouflant » ! C’était le rail de tige Signature, qui s’est également avéré être mon produit préféré que nous avons utilisé sur cette construction.

Q : De quoi êtes-vous le plus fier concernant ce projet ?

A : Toute l’équipe est très fière de ce projet. Nous avons coché toutes les cases de la liste des objectifs de design de notre client et créé une expérience merveilleuse pour lui du début à la fini/finition. Et c’est très gratifiant de voir les propriétaires sortir sur leur nouveau terrasse et avoir l’impression d’être une extension de leur maison.